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Retours et Remboursements

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, et après réception de votre commande vous pouvez effectuer un retour de/des article(s) commandés.

Un remboursement peut également être effectué dans un délai de 30 jours suivant le passage commande en cas de rétractation.


Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.



Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à "support@wall-factory.com"


Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à "support@wall-factory.com" et envoyez-nous votre article à: 7 rue Voltaire, 30133 Les Angles, France.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 7 rue Voltaire, 30133 Les Angles. France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Rétractation 

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Vous avez un délai de 30 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Si le votre commande a été effectué durant ce délai et que vous ne souhaitez plus en bénéficier, vous avez la possibilité de l'annuler et obtenir un remboursement intégral et immédiat. 

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