FAQ & Livraison

Foire aux Questions

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre FAQ ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse wall-factory@outlook.com Vous aurez une réponse dans les 48 heures suivant votre e-mail !

 

Quels sont les délais d'expédition ?

Lorsque une commande est passé sur notre site internet, le délai de traitement par notre centre de gestion est de 3 jours.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraisons moyens sont de 10 jours ouvrés, à compter de l'expédition. 

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel tout au long de son acheminement dans notre rubrique suivi de commande.                                                                                                                                                                                                                                                           

Comment annuler ma commande ?

Après les passage d'une commande vous pouvez l'annulé dans un délai de 24h, et vous serai remboursé immédiatement et intégralement. 

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.                                                                                                                                                                                                           

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ? 

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.                                                                                                                                                                                                                                                       

Est-ce que mes informations sont sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important. 

 

Comment nous contacter pour poser vos questions ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre page "contact" et à poser vos questions.

 

L'équipe Wall Factory vous souhaite une bonne visite !

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